Tunceli, acil durum yönetimi ve çağrı karşılama performansında Türkiye genelinde eşine az rastlanır bir başarıya imza attı. Yaklaşık 89 bin nüfusa sahip olan kentte, 2025 Ocak ayı ile 2026 Ocak ayı arasındaki bir yıllık dönemde 112 Acil Çağrı Merkezi’ne toplam 86 bin 294 çağrı yapıldı. Bu yoğun trafiğe rağmen merkez, çağrı cevaplama hızıyla Türkiye’nin en başarılı ili seçildi.
Rekor Kıran Cevaplama Hızı: 1,46 Saniye
Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, merkezin çalışma disiplini ve elde edilen veriler hakkında önemli detaylar paylaştı. Bakanlık standartlarına göre bir çağrının 3 saniye içinde karşılanmasının hedeflendiğini belirten Acar, Türkiye genel ortalamasının 2,43 saniye olduğunu ifade etti. Tunceli’de ise bu sürenin 1,46 saniye olarak gerçekleşmesi, kenti listenin zirvesine taşıdı. Bu yüksek hızın, merkezde görev yapan 22 kişilik uzman personel kadrosunun özverili çalışmasıyla mümkün olduğu vurgulandı.
En Çok Sağlık ve Emniyet Birimleri Arandı
Çağrıların kurumsal bazda dağılımı incelendiğinde, Tunceli halkının en çok sağlık yardımı için merkezi aradığı tespit edildi. Vatandaşların yardım talep ettiği birimlerin sıralaması şu şekilde gerçekleşti:
-
Sağlık: En fazla ihtiyaç duyulan birim.
-
Emniyet ve Jandarma: Güvenlik odaklı çağrılar ikinci sırada.
-
AFAD, İtfaiye ve Orman: Diğer acil durum müdahaleleri.
Asılsız İhbarlarda "Sıfır Ceza" Başarısı
Tunceli’deki operasyonel başarının en dikkat çekici noktalarından biri de asılsız ihbar oranının sıfır olmasıdır. Müdür Songül Acar, kentteki vatandaşların bu konuda oldukça bilinçli ve eğitimli olduğunu belirterek, geçtiğimiz yıl asılsız ihbar kaynaklı herhangi bir idari para cezasının uygulanmadığını açıkladı. Yıl boyunca 7 ilçede ve merkezde muhtarlar, okullar ve kamu kurumları özelinde yürütülen eğitim çalışmalarının, bu toplumsal bilincin oluşmasında büyük rol oynadığı ifade edildi. Kalite birimi tarafından takip edilen görüşmelerde, personel ile vatandaş arasındaki diyalog seviyesinin Türkiye standartlarının üzerinde olduğu kaydedildi.